Как обучать и вовлекать сотрудников во время пандемии?

Регулярные опросы, которые проводились среди сотрудников Группы Рабен, подтвердили очевидное, а именно тот факт, что руководители среднего звена имеют значительное влияние на опыт сотрудников. Поэтому с целью усиления положительного опыта сотрудников менеджерам следует способствовать сознательному профессиональному и искреннему налаживанию отношений с работниками и в долгосрочной перспективе создавать среду, которая наполнена положительным содержанием. Совместно с Правлением Группы Рабен, менеджерами и работниками мы разработали лучшие практики управления, то есть всесторонний учебный материал для менеджеров, содержащий конкретные примеры позитивного поведения. Этот материал впервые был передан менеджерам во время учебных занятий. После этапа обучения, поскольку мы имеем ДРАЙВ для инноваций, мы решили консолидировать материал, организовав геймификацию для менеджеров на онлайн-платформе.

Игра Manager of Choice делится на 5 этапов: рекрутинг, адаптация, ежедневная работа, развитие, уход из компании. Во время игры менеджеры получают знания в соответствии с текущим опытом сотрудника. Задачи, с которыми они сталкиваются, касаются самых разнообразных ситуаций. Для того, чтобы сделать задание на платформе максимально интересными и разнообразными, большинство из них нуждаются в ответах на открытые вопросы или взаимодействие с командой. Вот почему была сформирована команда из 40 экспертов, которые постоянно проверяют ответы менеджеров во время игры.

Геймификация заключается в передаче определенного объема знаний таким образом, что по своей структуре она напоминает сюжет игры. Участники программы получают уникальные товары (например, семена или фрукты) в виртуальном вымышленном мире геймификации и борются с вызовами (например, атакой вредителей), чтобы достичь желаемой цели и вознаграждения. Суть игры заключается в соревновании, сотрудничестве и ... развлечениях. Усвоение новых знаний в этой ситуации связано с всплеском дофамина и многими положительными впечатлениями.

Дополнительной ценностью всей игры является поддержка фонда «Детская радость» (Children’s Joy foundation). Менеджеры, которые прошли этап/раунд игры, дав по крайней мере 60% правильных ответов, получат жетон, который позволит финансировать один урок иностранного языка или сессию с психологом/логопедом.

Теперь, когда прошло три месяца, можно смело утверждать, что решение о подкреплении обучения геймификацией было отличной идеей! Свидетельством этого является неизменно высокая вовлеченность менеджеров. Ведь 75% из них заканчивают каждый модуль, выполняя все задачи, которые доступны на платформе. Важным моментом, который вызывает большой интерес, является то, что задачи появляются на платформе регулярно, в определенное время, и при этом оценивается скорость реакции. Около 40% участников выполняют задание в течение двух часов после их размещения. Всем хорошо известно, что чем быстрее они справятся с доступными задачами, тем выше позицию они получат в рейтинге.

Игра происходит в течение длительного времени, чтобы менеджеры могли регулярно закреплять полученные знания на практике. В перспективе это позволяет им выработать новые привычки и подходы к работе. Большинство вопросов касаются ситуаций из реальной жизни или личного опыта руководителей (например, расскажите о полученной от руководителя обратной связи, которая вам особенно запомнилась, и обоснуйте, почему вы это запомнили). То есть, кроме обобщения основных теоретических знаний, происходит поощрение менеджеров к принятию нестандартных решений.

Игра позволяет вознаграждать менеджеров за хорошие результаты, интересное исполнение задач или время реакции. Лучшие менеджеры, кроме приза, получают символический красный плащ с надписью Manager of Choice! Менеджеры отмечают возможности для нестандартного закрепления знаний и укрепления отношений со своей командой. Отдел кадров рад частым контактам с менеджерами, которые все охотнее консультируются относительно задач, касающихся управления персоналом, и применяют полученные знания на практике. Конкуренция между командами из разных стран укрепляет сотрудничество в рамках определенной управленческой команды.

«Я в восторге от того, как игра учит нас. Таким образом материал усваивается намного легче. К тому же, для работников игра достаточно интересна. Она поощряет к более тесному сотрудничеству в команде», – комментирует Инна Очеретная, генеральный директор «Рабен Украина».

Мачей Ярош, руководитель финансового департамента Группы Рабен, добавляет: «Manager of Choice – это хорошая возможность для развития во время работы в удаленном режиме, тем более, что усвоения и закрепления знаний происходит в форме геймификации. Задачи нестандартные, они требуют креативности, иногда к их выполнению привлекается вся команда, и мы получаем обратную связь достаточно быстро. Дополнительным положительным моментом является создание атмосферы конкурентности среди менеджеров Группы».

В свою очередь, Флориан Шнеллер, Руководитель подразделения Группы Рабен в городе Фелльбах, что в Германии, говорит: «Благодаря геймификации Manager of Choice нам удалось создать очень привлекательную платформу. Особенно важно, что темы и задачи, которые доступны на ней, очень близки к повседневной жизни менеджера, что превращается в непосредственную пользу для каждого из нас. Мы можем использовать полученные знания ежедневно и успешно внедрять новые решения».

Пандемия нас не остановила. Напротив, темпы приобретения знаний и их применение на практике выросли. Программа продлится до конца декабря 2020 года, и более тысячи менеджеров со всей Группы должны еще пройти 2 этапа игры со многими командными задачами. Кто наберет больше всего баллов в кратчайшие сроки и станет Manager of Choice? Мы узнаем об этом совсем скоро, а тем временем игра продолжается.