Рекордний показник NPS та логістика з «людським обличчям»:підсумки опитування задоволеності клієнтів у Групі Рабен

Цьогорічне опитування, проведене серед 19 компаній Групи Рабен, є нашим найважливішим показником ефективності за рік. Високий рівень відповідей (43,2%) та річне зростання кількості відповідей чітко показують, що наші клієнти хочуть мати реальний вплив на розвиток наших послуг. Результати однозначно підтверджують, що Група Рабен зміцнює свої позиції лідера не лише в операційній діяльності, а й у налагодженні відносин. 

Вище середнього ринкового рівня: ключові показники

Ключові показники свідчать про те, що послідовність у діях безпосередньо сприяє реальному задоволенню бізнес-партнерів:

• Показник NPS (Net Promoter Score) досяг 59, що є значним зростанням на 11 процентних пунктів порівняно з минулим роком. Важливо, що цей результат значно перевищує середній показник у галузі B2B-логістики (близько 40).

• 67% респондентів є промоутерами — клієнтами, які заявляють про готовність рекомендувати послуги Групи Рабен своїм партнерам.

• CSI (Customer Satisfaction Index) склав 82%, що підтверджує стабільність наших процесів та їх точну відповідність потребам ринку.

Чому це важливо?

Як організація, ми віримо, що за кожною доставленою відправкою стоїть людина та її очікування. 

«Для нас думка клієнта — це не просто статистичний показник у річному звіті, а наш найважливіший стратегічний орієнтир. Показник NPS на рівні 59 — це чудове досягнення, але ще важливіше те, що стоїть за цією цифрою: вона відображає величезну довіру, яку нам надають клієнти 19 компаній Групи. Зниження частки «критиків» до 8 % підтверджує, що наш стандартизований підхід до підвищення якості дає відчутні результати.

Голос клієнта є рушійною силою змін — кожен коментар, навіть критичний, є цінним джерелом інформації. Ми аналізуємо відгуки та впроваджуємо покращення там, де клієнти бачать найбільший потенціал. Такий високий рейтинг нашої професійності та дружнього підходу є дуже мотивуючим, але ми не зупиняємося на досягнутому. Ці результати є зобов’язанням щодня доводити, що логістика з людським обличчям є нашою найсильнішою конкурентною перевагою».

— Катажина Гайдук,

менеджерка з питань досконалості обслуговування клієнтів Групи Рабен.

Група Рабен в Україні

Результати опитування в Україні демонструють особливо позитивну динаміку. У 2026 році показник NPS досяг 73, що є суттєвим зростанням порівняно з 62 у минулому році. Такий результат свідчить про високий рівень довіри клієнтів та підтверджує ефективність нашого підходу до побудови партнерських відносин навіть у складних ринкових умовах.

«Ми щиро цінуємо думку кожного нашого клієнта та вдячні за довіру і співпрацю. Навіть попри складні економічні виклики ми продовжуємо будувати надійні партнерські відносини, зосереджуючись на якості сервісу та реальних потребах бізнесу. Зворотний зв’язок для нас — це не лише оцінка результатів, а насамперед можливість ставати кращими, швидше реагувати на потреби ринку та розвивати сервіс разом», 

— Олена Лозинська, 

Директор з внутрішньоукраїнських перевезень в «Рабен Україна»